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So geht's: Den Stand deiner Prozesse prüfen
- 1Öffne im Menü Analytics. Oben steht der Bereich Betrieb.
- 2Wähle Organisation, Kategorie oder Prozesstyp und das Zeitfenster 7T, 30T oder 90T.
- 3Lies den Zustand: Wie viele Vorgänge sind gesund, gefährdet, blockiert oder stockend?
- 4Öffne eine langsame Vorlage und dort die Werkstatt, um die Ursache zu finden.
- 5Für einen einzelnen Vorgang wählst du oben im Vorgang Analytics.
- 1Bereich: Organisation, Kategorie, Prozesstyp
- 2Zeitfenster 7T, 30T, 90T
- 3Aktualisieren holt alle Zahlen frisch
- 4Zustand der laufenden Vorgänge
Was zeigt die Übersicht?
Die Zahlen laden nicht von selbst nach. Mit Aktualisieren holst du alle Werte frisch. Laufende und abgeschlossene Vorgänge werden nie vermischt.
| Kachel | Was sie zeigt |
|---|---|
| Zustand | Laufende Vorgänge: gesund, gefährdet, blockiert, stockend. Ein Vorgang mit verstrichener Frist zählt als gefährdet. |
| Aktive, abgeschlossene, überfällige Vorgänge | Die Anzahl im gewählten Zeitfenster. |
| SLA-Bruch-Prognose | Laufende Vorgänge, die ihre Frist voraussichtlich reißen, gemessen an der Norm ihrer Vorlage. |
| Durchlaufzeit (Median/p90) | Nur abgeschlossene Vorgänge, mit Fallzahl n und dem Vergleich zur gleich langen Zeit davor. |
| Aging-WIP | Die älteste offene, noch nicht begonnene Arbeit und wie viel davon unzugewiesen ist. |
| Langsamste Vorlagen | Eine Rangliste nach Median-Durchlaufzeit, mit Vergleich zur Zeit davor. |
| Auslastung | Die offene Last je Rolle, ohne Namen. Last je Person nur nach Freischaltung. |
| Verbesserungschancen, Wertreiber | Siehe Verbesserungschancen nutzen. |
| Offene Eskalationen | Siehe Eskalationen und Autopilot. |
Die Norm einer Vorlage ist der Median ihrer letzten 20 Abschlüsse. Belastbar ist sie ab fünf Abschlüssen. Vorher steht „kein Vergleich möglich“, oder die Vorlage zählt nicht mit.
Eine Vorlage in der Werkstatt prüfen
Öffne eine Vorlage und klicke oben auf Werkstatt. Sie zeigt, wie gut genau dieser Prozess läuft. Mit dem Versions-Filter siehst du, ob eine neu veröffentlichte Änderung wirkt.
| Bereich | Was du ablesen kannst |
|---|---|
| Durchlaufzeit-Verteilung | Median, p90 und ein Histogramm der Dauer. |
| Gegen die Zeit davor | Durchlaufzeit und Dauer jeder Phase mit „besser“, „schlechter“ oder „gleich“. |
| Zuverlässigkeit | Vier Achsen: Abschluss, Termintreue, blockfrei, behalten. Viel laufende Arbeit senkt den Abschluss-Wert. |
| Hotspots | Skip- und Block-Rate je Aufgabe, mit Fallzahl. |
| Flow-Heatmap | Wie oft jede Phase erreicht wird und wie lange sie dauert. Im Vorlagen-Editor legt der Schalter Heatmap sie über das Diagramm. |
| Varianten | Die tatsächlich gelaufenen Phasen-Pfade mit ihrem Anteil. |
| Top-Verbesserungschancen | Was du an der Vorlage ändern solltest, siehe Verbesserungschancen nutzen. |
Einen einzelnen Vorgang auswerten
Im Vorgang wählst du oben Liste, Diagramm oder Analytics. Die Ansicht beantwortet drei Fragen: Steckt der Vorgang fest, wann wird er fertig, und was ist zu tun?
- 1Ansicht Analytics
- 2Gesundheit aus fünf Kriterien
- 3Fertigstellungs-Prognose
- 4Phasen auf einer Zeitachse
- 5Offene Arbeit · älteste zuerst
| Teil | Was er zeigt |
|---|---|
| Gesundheit | Fünf Kriterien: Frist, Blockaden, Tempo, Besetzung, Fluss. Das Urteil lautet Gesund, Risiko, Gefährdet oder Blockiert. Ein Klick auf ein Kriterium zeigt die betroffenen Aufgaben. |
| Fertigstellungs-Prognose | Wann der Vorgang voraussichtlich fertig ist, gegen die Frist gestellt. |
| Durchlaufzeit bisher | Die bisherige Dauer gegen die Norm und den Plan der Vorlage. |
| Fortschritt, Offene Arbeit, Prozessabweichung | Ein Klick klappt eine Tabelle auf: Phasen, offene Aufgaben oder ad hoc ergänzte und übersprungene Aufgaben. |
| Einordnung in die Vorlage | Schneller oder langsamer als die letzten 20 Vorgänge derselben Vorlage. |
| Phasen | Jede Phase als Balken aus Bearbeitung, Liegezeit und blockierter Zeit. Der Rahmen zeigt die Norm, eine Überschreitung steht als „+9 T“. |
| Offene Arbeit · älteste zuerst | Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Aufgabe in der Liste. |
| Jetzt handeln | Was jetzt zu tun ist, siehe unten. |
Wie rechnet die Prognose?
Die Prognose ist heute plus die Norm jeder offenen Phase. Parallele Phasen laufen nebeneinander, die längste Kette bestimmt das Datum. Liegt die Prognose hinter der Frist, wird der Frist-Chip in Liste und Diagramm rot gestrichelt.
Sonderfälle der Prognose
- Hat eine Phase weniger als fünf Durchläufe, rechnet die Prognose vorläufig und sagt das dazu. Ohne jeden Durchlauf steht dort, ab wann sie erscheint.
- Fehlt die Norm, rechnet sie aus dem Plan, der Summe der Aufgabenfristen. Hat eine Aufgabe keine Frist, steht „Plan unvollständig“.
- Läuft eine Phase schon über ihrer Norm, gilt der Termin als „frühestens“.
- Für Prüfschleifen rechnet sie mit mehr als einem Durchlauf. Anfangs gilt der Schätzwert aus der Vorlage, später die gemessene Dauer.
- Eine beendete Phase steht still. Wird eine Aufgabe wiedereröffnet, läuft ihre Phase wieder.
Was steht unter „Jetzt handeln“?
| Zeile | Was sie dir sagt |
|---|---|
| Befund | Bricksta hat ein Problem erkannt, etwa eine Rolle, die im Vorgang niemand trägt. Die Zeile nennt die Empfehlung. |
| Phase über Norm | Springt zur Phase mit der größten Überschreitung. |
| Eskalation | Grund, nächste Stufe und deren Frist. Entschieden wird unter Offene Eskalationen. |
| Portal-Aufgabe | Ein Externer hat noch nichts abgegeben. Erinnern sendet die Einladung erneut. |
| Freigabe | Ein externer Freigeber hat noch nicht entschieden. Die Zeile führt zur Aufgabe. |
| Aktions-Schritt | Ein Versand oder KI-Schritt ist gescheitert, mit Zahl der Versuche. |
| Agent wartet | Ein Agent braucht eine Freigabe. Die Zeile führt zur Mission. |
Gibt es nichts zu tun, fehlt der Block. Hat eine Kundin eskaliert, zeigt die Ansicht zusätzlich den Eskalationsverlauf.
Wer sieht welche Auswertung?
Auswertungen zählen nur Vorgänge, die du auch sehen darfst. Vier Rechte greifen ineinander.
| Recht | Was es freigibt |
|---|---|
| Analytics ansehen | Die Ansicht Analytics im Vorgang. |
| Org-Portfolio-Analytics ansehen | Übersicht, Verbesserungschancen und Eskalationen. |
| Organisation verwalten | Wertreiber setzen, Autopilot steuern, Personen-Metriken freischalten, Personendaten löschen. |
| Personen-Metriken ansehen | Die Auslastung je Person. |
Last je Person erscheint erst, wenn ein Admin sie unter Auslastung freischaltet. Auch dann nur in Gruppen ab fünf Personen, damit niemand erkennbar wird. Mehr unter Datenschutz und Aufbewahrung.